文 | 价值星球 Planet开云kaiyun官方网站，作家 | 竹铭，剪辑 | 计然
这个双十一，天猫、京东等电商平台王人取得可以的获利。
天猫公布，双十一全周期 589 个品牌成交额破亿，同比昨年增长 46.5%，刷新历史记录。京东公布，双十一购物用户数同比增长超 20%，逾越 1.7 万个品牌成交额同比增长超五倍，超 3 万个中小商家成交额同比增长超两倍。
不外，并不是通盘商家王人摸到了一把好牌。不少商家本以为我方在双十亡了，扫尾是"天塌了"。
有媒体报谈，双十一本事奢华服装品牌拉夫劳伦在淘宝的成交总和逾越 16 亿元，这个获利关于商家来说照旧可以的。但是，销售额还没焐热，商家的心就凉了——退货率达到了惊东谈主的 95%。
这样高的退货率其实是不泛泛的，而形成这一表象的原因，等于浮滥者的"凑单退货"。
什么叫"凑单退货"？打个譬如，你在电商平台上买了 1000 多元的商品，但平台的浮滥券要实付 5000 元才调减 400 元，于是你就把拉夫劳伦一件售价 4000 元的穿着加入到购物车一谈凑单，然后再把穿着退掉，这样就能既享受满减优惠，又不罕见用钱。
在这个操作中，拉夫劳伦就沦为"凑单神器"，妥妥的大冤种。
除了拉夫劳伦地点的服装行业，其他行业的商家也王人存在多量的"凑单退货"表象。许多浮滥者为了凑够满减优惠，特意加购这些商家的商品，等拿到优惠后又把货归还给商家。
凑单退货诚然刺激了好多东谈主的浮滥逸想，但是对有些商家来说苦不成言——加剧了他们的成见职守。这其中的问题究竟出在哪儿？将来又该如何进行模范呢？
凑单退货：买家神器，卖家悲催
本年双十一，有媒体作念了个"双 11 你会凑单退货吗？"的市集调研。扫尾表现，有 1.1 万东谈主暗意"会，秒退不发货没什么影响"，占比高达 64%。可见，大部分浮滥者王人是招供凑单发货的。
蕾蕾等于热衷凑单退货的浮滥者之一，她认为退货是浮滥者领有的基本权柄，先凑单再退货这件事没什么大惊小怪的。她以致制作了一张 excel 表，专门整理出哪些品牌商家值得去凑单，时候长了以致记忆出了一套"凑单限定"。
起初，蕾蕾一般王人会先征集好哪些店铺有参预满减和品类券行径，这是必要条目，不然平台优惠就拿不到了。
其次，等于店铺里商品的价钱区间是否饱和大，这影响着凑单的恶果。有的店铺里商品的价钱王人差未几，那就很难凑到预期的价钱。除了服装类的商家，文具类、食物类等商家也成为蕾蕾凑单退货的重心对象，因为这些单价不高的商家，卓越安妥凑价钱低的订单。
然后等于商家的退款是否飞快，有的商家退款很墨迹，会占用蕾蕾的资金，天然就不会被聘用了。
天然，蕾蕾也会有一定的原则。她也知谈一些小商家作念些小贸易胁制易，为了不给他们添终止，蕾蕾一般王人会聘用大品牌的店铺，毕竟基础底细厚能经得起折腾。在大品牌里，她还会优先聘用那些有负面事件的，比如曝出质地问题的、代言东谈主塌房的等等，这样我方心理也会均衡极少。
让东谈主或然的是，除了蕾蕾这样的浮滥者，还有不少商家也热衷"凑单退货"。因为他们瞅准商机，在电商平台上开凑单小店，推出一些容易退款的商品，专门供浮滥者凑单使用，以此赚取了利润。
在"凑单退货"的高涨下，浮滥者拿到了优惠，平台赚足了流量、训诲了销售。然则，拉夫劳伦等"被凑单"的商家们，要为此付出千里重代价，碰到多量吃亏。
这种吃亏分为顺利损构怨障碍吃亏。顺利吃亏方面，有业内东谈主暗意，浮滥者聘用退货但没发货的商品，商家要承担 2 至 3 元的面单和出库资本；仍是发货但又调回的，可能要承担近 5 元的快递费；若是用户签收后再退货，商家还要承担运脚险抵扣之后的返程用度。
障碍吃亏方面，有浮滥者会认为我方凑单后又立马退货退款，不会对商家形成吃亏，但是这其实仍是在损耗商家的实施和运营资本。而且若是浮滥者频繁退款会导致商家的退款率增多，进而影响商家的平台评分和天然流量，进而影响贸易增长。另外，凑单还可能掀翻商家之间的坏心竞争。有网友暗意，某商家漠视我方去买其竞争敌手的商品进行凑单，这赫然亦然坏心竞争的一种推崇。
有机构对双十一本事各个平台的退货率作念了统计，女装成为退货率最高的品类。一家开了 7 年、年销 2000 万元的女装店，因为频频被看成念"凑单神器"，惦记碰到弘大吃亏，以致聘用在双十一前夜关闭。
可以说，许多商家苦"凑单退货"久矣。盘挂牵底，形成"凑单退货"的中枢原因在于平台章程。
"凑单退货"背后的深层阳谋
本年的双十一，有两个赫然的特色：一个是满减门槛高，另一个是阵线拉得卓越长。
拿淘宝和京东来说，基本的优惠有跨店满减券，还有 88VIP 和 Plus 会员的大额满减券等等，淘宝和京东的跨店满减券，最基础的王人是"跨店满 300 减 50 "。
不外，蕾蕾发现，本年双十一淘宝针对 88VIP 会员的大额满减券惟一"满 3000 元 -240 元"和"满 7000-560 元"，而本年 618 则有"满 1200 元 -100 元"。赫然，满减门槛至少训诲了一倍。
另外，本年双十一是从 10 月 14 日开动的，比较昨年再次提早十天，号称"史上最长双十一"。
其实，满减门槛提高和阵线拉长背后是肃清个逻辑：增多用户在平台上的拖沓时候。
满减门槛高了，浮滥者就需要到处去凑单然后去退货，这中间就需要花不少时候。阵线拉长，相同亦然早早地就把浮滥者诱惑到平台上，增多拖沓时候。比如，双十一正经预售开动前，平台就开动披发满减券。为了八成顺利抢到券，浮滥者必须每天按期蹲守，手速慢了王人会抢不到，卓越费时劳苦。
可以说，以前"双十一"拼的是"手速"，目下拼的是"耐性"。
那么，电商平台为何要增多用户的拖沓时候呢？因为用户的浮滥越来越审慎，平台销售额鄙人滑。星图数据表现，2024 年 618 全网销售总和为 7428 亿元，而昨年为 7987 亿元，同比下落 7%。平台需要让用户花更多时候在平台上，训诲销售增长的可能性。
要知谈，目下多家电商平台的日子王人不好过。阿里、京东、拼多多、抖音等平台的月活跃用户数增长，仍是趋于牢固以致停滞，平台的功绩增速也在出现下滑态势。
2014 年，阿里和京东两家的 GMV 总和就占到电商行业的 80%，远远率先于其他敌手，号称"打着千里镜也看不到敌手"。然则，十年当年，总和占比达到 80% 的公司扩大到了 5 家：32% 的阿里、17% 的拼多多、15% 的京东、11% 的抖音，阿里和京东仍是失去了十足的率先上风。
拼多多和抖音推崇出色，但是本年也不再像往日一样高增长了。与一季度比较，拼多多本年第二季度的营收、净利润增速均有所下滑。拼多多董事长陈磊更是直言，利润渐渐下落的大标的是不成幸免的。2023 年全年，抖音电商单月 GMV 同比增速总体保管在 50% 以上，然则本年三月初次出现了同比增速下滑，至 40% 以下。二季度后，增速更是跌至 30% 以内。
为了激动功绩增长，各大电商平台王人在想尽万般办法。通过增多满减门槛，增多用户拖沓时候，成为电商平台挖掘增长后劲的中枢办法之一。
只能惜，一些商家成为平台计谋赞成的殉难品。其实，从当年一段时候几家电商平台王人在推的"仅退款"就能看出，平台把天平从商家偏向了浮滥者。
然则，尽管电商平台想极力谄谀浮滥者，放任"凑单退货"表象的彭胀，吃亏部分商家的利益，但事实是可能会形成"三输"的场所。
"凑单退货"，莫得约束就莫得赢家
无论是哪种优惠章程，惟一电商平台、商家、浮滥者扫尾共赢，才调让通盘生态扫尾遥远增长。
在"凑单退货"这件事里，看似浮滥者赢得了便利，平台赢得了流量，惟一部分商家的利益碰到了吃亏。事实上，遥远来看，这内部利益受损的不啻商家。
早在几年前，多量浮滥者就在吐槽双十一的优惠章程复杂且难解，堪比高数题。浮滥者需要拼时候、拼脑力，才调商讨出最省钱的购买决策。
本年，不少电商平台也在听取全球的反应，对双十一的优惠章程进行了简化。然则，诚然章程简化了，但种类却变多了：万般平台券、商家券、预售优惠、定金优惠、满减优惠……多万般种的优惠种类让浮滥者看得头昏脑胀。
即便浮滥者凑单退货成效了，他们对这件事也不一定就那么惬意。因为，平台通过提高满减门槛，形成浮滥者凑单退货，其实亦然在增多他们的购物资本。
比如，本年双十一蕾蕾为了成效凑单，使命日熬了几个夜才完成任务，扫尾错过闹钟上班迟到，到了公司也灰心丧气，这就形成了时候资本。凑单历程中，蕾蕾叮嘱买了好几份化妆品，但由于熬夜精神轮廓，她健忘鄙人单后飞快退货，扫尾货物顺利寄到家里来了，需要我方出运脚再寄且归，这就形成了资金资本。
此外，买家频繁进行拍下秒退款，也会影响他们的信用评级和使用运脚险的权柄。坏心退货行径可能导致账号被冻结，进而影响其在平台上的往来。
其实，浮滥者和商家关于平台的要求很简便，等于"多一些简便、少一些套路"。有媒体伸开了一次双十一大促浮滥问卷访谒，绝大部分东谈主照旧认为，双十一依然有存在的价值，但要有忠诚、有实在的福利。联系于依赖凑单的"满减"，浮滥者和商家其实更心爱顺利披发优惠券或者顺利打折的体式，果真让"让利"这件事变得简便。
关于商家而言，遥远存在罅隙的章程，终末也将失去它的价值，并挫伤其利益。
一些平台也开动反想大促退款率过高的问题。天猫衣饰总司理米澜在秉承采访时就称，618 后就戒备到这个问题，何况牵头修复了退货专项。目下，退货专项主要围绕尺码、品性等方面进行改变，以减少退货率。
"凑单退货"本人并莫得错开云kaiyun官方网站，但需要在一个共同受益的章程之下。这是对平台的历练，亦然对商家和浮滥者的历练。